Sveriges mest nöjda kontorshyresgäster och köpcentrumhyresgäster finns hos Norrporten respektive Väla Centrum i Helsingborg. Det visar de årliga nöjd-kund-undersökningar Fastighetsbarometern Kontor och Fastighetsbarometern Butik.
Sveriges mest nöjda kontorshyresgäster finns hos Norrporten enligt Fastighetbarometern Kontor 2013, som mäter hyresgästernas nöjdhet med lokaler, service och förvaltningskvalitet och presenteras av CFI Group och Fastighetsägarna.
Det sammanvägda Nöjd-Kund-Indexet (NKI) ligger i år på 73, på indexskalan som sträcker sig från 0 till 100. Detta är en liten förbättring med en enhet från föregående år. De områden som starkast driver kundnöjdhet är hur fastighetsägaren lever upp till sitt varumärkeslöfte, hyresgästservicen, lokalanpassning samt fel- och klagomålshantering.
– De senaste tio åren har vi sett en positiv utveckling av hyresgästernas kundnöjdhet och det beror på att fastighetsbranschen blivit allt bättre på kundvård, säger Johan Welén, projektansvarig på CFI Group.
För sjätte året i rad är Väla Centrum i Helsingborg det köpcentrum som har nöjdast hyresgäster enligt Fastighetsbarometern Butik 2013. Det sammanvägda Nöjd-Kund-Indexet ligger stabilt på 71, vilket är en minskning med en enhet från 2012. De viktigaste faktorerna för en hög kundnöjdhet är centrumledningens affärsmässighet, tillgänglighet och information samt köpcentrumets marknadsföring och butiksutbud.
– Hög kundnöjdhet är en av de viktigaste faktorerna för att kunna behålla och locka till sig nya hyresgäster. Det är därför viktigt att mäta kundnöjdheten och anpassa förvaltningen utifrån kundernas behov och önskemål, säger Reinhold Lennebo, vd Fastighetsägarna Sverige.